Suporte

A Teknisa tem uma estrutura de suporte com atendimento composto por pontos de atendimento (PAs). O suporte funciona em turno para que o atendimento abarque a grande maioria dos fusos horários do mundo. Essa estrutura é dimensionada de forma a manter sempre em níveis satisfatórios a qualidade do serviço de suporte. Os atendentes são periodicamente treinados “indoor” e, eventualmente, são alocados em serviços externos para vivenciar o ambiente operacional dos mesmos.

O atendimento se inicia através de qualquer ponto de contato com o suporte da Teknisa, seja ele via telefone, e-mail, chat, VOIP ou solicitação de serviços via site da Teknisa. Atualmente, implantamos um sistema de telefonia 100% IP, que permite aos clientes contatar o suporte da Teknisa com o custo mais barato que ligação local e com a mesma simplicidade de um telefone.

Todos os atendimentos são registrados e documentados. O tempo dos atendimentos é medido e pode ser acompanhado na parte restrita aos clientes no site da Teknisa. Quando um chamado é encerrado, o interlocutor responsável pelo chamado recebe um relatório com todas as informações do contato. Um sistema de call center monitora o tempo de espera dos interlocutores na linha telefônica e o volume de ligações perdidas (desligadas).

A Teknisa possui um CRM avançado que demonstra um histórico de todos os atendimentos prestados ao cliente, além da gravação de todas as ligações telefônicas. O principal objetivo desse procedimento é realizar auditorias e melhorar cada vez mais nosso atendimento, além de sinalizar ao cliente a necessidade de serem realizados treinamentos de reciclagem.

O Planejamento Estratégico da Teknisa tem mecanismos de gestão por indicadores que, dentre outros fatores, acompanha o tempo médio de conclusão dos atendimentos, bem como a sua qualidade. Nossa meta para estes indicadores é revisada ano a ano e tem como principal objetivo a sua constante redução, visando aprimorar nossos serviços de suporte.

Através do contato, o cliente transmite a dúvida ou problema a ser solucionado. Se a dúvida for referente à utilização do sistema, esta será esclarecida imediatamente. Se for um problema de base de dados, a mesma será solicitada ao cliente ou, quando possível, será feita uma conexão remota para análise da base. Podem ocorrer também solicitações de implementação de novas funcionalidades. Neste caso, é aberta uma solicitação de serviços para que possa ser estudada a alteração no sistema pela área de Requisito da Teknisa.

Banco de conhecimento:

A Teknisa possui um banco de dados com as dúvidas e soluções mais comuns no que tange aos nossos produtos.

O Banco de Conhecimento é acessado pelo cliente online em nosso site, e fica disponível para todos os usuários finais.

Fale com o Suporte da Teknisa:

Telefone: (55 31) 21.22-24.00

E-mail: suporte@teknisa.com