Mantenimiento

Teknisa, como proveedora de soluciones en tecnología, cree que es necesario ofrecer a sus clientes siempre lo que hay de más moderno, y, en este sentido, trabaja para que sus productos estén entre los “tops de línea” en términos de innovación.

La empresa posee soluciones especializadas para el mercado de foodservice aplicadas exclusivamente, a este mercado. Esto significa que los más variados tipos de procesos inherentes al sector ya están incorporados a los aplicativos Teknisa, siendo muy pequeño el nivel de personalización en los clientes. Esto no ocurre cuando se contrata a un proveedor de soluciones horizontales y generalistas.

Es posible hacer implementaciones personalizadas de dos maneras. Las personalizaciones en las “salidas” (informes emitidos, archivos generados, planillas generadas, etc.) pueden ser realizadas por el propio usuario sin necesidad de demandar modificaciones a Teknisa y, obviamente, no tendrán costo para la implementación. Otra forma de personalización es conocida como "customización". En este caso, Teknisa es responsable por el desarrollo de todo incluso, en la solicitud.

Todas las personalizaciones y solicitudes iniciadas en el sitio quedan disponibles en el mismo, así, el cliente puede acompañar todo el trámite del proceso.

Actualización del Producto
Teknisa garantiza a sus clientes el envío periódico de nuevas versiones del sistema. Las actualizaciones también se llevan acabo cuando es necesario realizar cambios, aumentos de rutinas o mejorías.

La empresa posee un plan de autorización de versiones en el cual son programadas de 3 a 4 versiones por año. Disponemos un manual títulado “Novedad en la versión XXX”. Su objetivo es informar a todos las funcionalidades incluidas en las nuevas versiones.

Hay, también, cambios en forma de "patches", que son actualizaciones para resolver problemas de emergencia del cliente, y en forma de "fixes", que son archivos más pequeños y específicos.

Las actualizaciones de los sistemas de Teknisa, sean ellas realizadas a través de versiones, patches o fixes, están disponibles en el sitio de la empresa, en donde el propio cliente puede bajar (download) el paquete de actualización.

Todas las versiones y patches están documentadas con una explicación detallada sobre la  “Novedad”. El usuario recibe una lista de solicitudes contenidas en aquella versión, así como, la descripción que fue implementada en cada una de ellas.

Para la instalación de la versión en el ambiente del cliente, Teknisa dispone, juntamente con sus sistemas, una herramienta específica que hace de esta instalación una operación muy sencilla.

A través del sitio, el cliente puede acompañar la evolución de cada paso de su solicitud en Teknisa, identificando cuándo ocurrieron los trámites,  así como también, el responsable en cada fase.

Toda la relación con Teknisa debe ser formalizada y documentada en el sitio, procedimientos que sirven de herramienta de gestión y folow-up de las solicitudes.