Manutenção

A Teknisa, como fornecedora de soluções em tecnologia, oferece aos seus clientes sempre o que há de mais moderno, e, nesse sentido, trabalha para que seus produtos estejam entre os “tops de linha” em termos de inovação.

A empresa possui soluções especializadas para o mercado de food service e suas soluções são aplicadas exclusivamente a este mercado. Isto significa que os mais variados tipos de processos inerentes ao setor já estão incorporados aos aplicativos da Teknisa, sendo muito pequeno o nível de customização nos clientes. Isto não ocorre quando se contrata um fornecedor de soluções horizontais e generalistas.

Caso exista a necessidade de implementações, as ferramentas necessárias para customizar/modificar os aplicativo são: Delphi para as aplicações Rich Client e ASP para as aplicações Thin Client.

As customizações nas “saídas” (relatórios emitidos, arquivos gerados, planilhas geradas, etc.) podem ser customizadas pelo próprio usuário sem a necessidade de demandar as modificações para a Teknisa e, obviamente, não terão custo para implementação. Outras alterações nos sistemas podem ser solicitadas e serão atendidas após avaliações de viabilidade.

Todas as customizações e solicitações abertas pelo site ficam disponíveis no mesmo e o cliente pode acompanhar todo o andamento do processo.

Atualização do Produto

A Teknisa garante aos seus clientes o envio periódico de novas versões do sistema. As atualizações também ocorrem sempre que sejam necessárias alterações, acréscimos de rotinas ou melhorias.

A empresa possui um plano de liberação de versões no qual são programadas de três a quatro versões por ano. Disponibilizamos um manual com o  título “O que há de novo na versão XXX”. Seu objetivo é informar a todos as funcionalidades incluídas nas novas versões.

Além disso, há também as alterações em forma de patches. Nessa modalidade, são disponibilizadas atualizações para resolver problemas emergenciais do cliente.

As atualizações dos sistemas da Teknisa, sejam elas realizadas através de versões, patches ou fixes - arquivos menores de atualização para pedidos específicos-, são disponibilizadas no site da empresa e o próprio cliente pode baixar (download) o pacote de atualização. Para a instalação da versão no ambiente do cliente, a Teknisa libera, juntamente com seus sistemas, uma ferramenta específica que torna este procedimento uma operação muito simples.

Todas as versões e patches estão documentadas com uma explicação detalhada sobre “o que há de novo”. O usuário recebe uma listagem de solicitações contidas naquela versão com a descrição do que foi implementado em cada uma delas.

Através do site, o cliente pode acompanhar a evolução de cada passo da solicitação na Teknisa, identificando quando ocorreram as tramitações, bem como o responsável em cada fase. Todo o relacionamento com a Teknisa deve ser formalizado e documentado no site, procedimentos que servem de ferramenta de gestão e folow-up das solicitações.