Capacitação de Equipe: como torná-la mais efetiva?

Uma capacitação de equipe, online ou presencial, é necessária. Por isso, é importante ter em mente que, para que a experiência seja positiva, tanto para os consumidores quanto colaboradores.

O atendimento é um segmento indispensável a qualquer empresa. É por meio desta experiência que os consumidores realizam o contato inicial com a organização. Naturalmente, cada processo de atendimento é realizado de formas distintas.

Você sabia que 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento insatisfatório? A estatística nos leva a um dado importante a respeito de como a população tem lidado com o processo. Se o atendimento realizado consistir em uma experiência negativa, a perda dos consumidores, e potenciais clientes, é irreparável.

Desta forma, resta o questionamento: é possível garantir um atendimento mais assertivo aos consumidores? Uma experiência mais apurada que, não apenas solucione o problema do cliente, como também o fidelize?

A resposta é: sim! Contudo, é importante entender que, para que o processo seja realizado de forma mais fluida, é necessário investir na base do segmento. Isto é, na própria equipe designada a realizar o atendimento. Em outras palavras, a capacitação de equipe é a chave para uma experiência apurada para com os consumidores. Quer saber como? Acompanhe-nos!

Capacitação de Equipe: conte com as soluções Pebbian!

Capacitar uma equipe, não apenas quanto ao atendimento, como também em outras funções internas da companhia, é essencial. Por meio de processos adequados a cada segmento, é possível tornar o grupo de trabalho mais produtivo.

Porém, enquanto gestor, você sabia que a capacitação de equipe pode ser feita por meio de um software adequado? Por meio das soluções Pebbian, por exemplo, é possível desenvolver a capacidade produtiva e intelectual dos colaboradores.

Conforme debatemos em postagens anteriores, a tecnologia surge, não para sobrepor a capacidade humano, mas sim, para aprimorá-la. E, no caso da gestão do capital humano, segmento em que a capacitação de equipe se encontra, não é diferente.

O software Pebbian é capaz de administrar treinamentos, além de planos de carreira e benefícios. Assim, otimiza-se tempo e custos com processos mais burocráticos, por assim dizer. A incluir a capacitação de equipe, conforme debatemos aqui na postagem.

Centralizando os dados relevantes em uma ferramenta é tornar as informações mais acessíveis, sobretudo as de grande relevância. Por exemplo, a solução Pebbian permite a análise do potencial de cada colaborador, ou da equipe como um todo. Dessa forma, as estratégias de capacitação tornam-se ainda mais apuradas.

Com o software, também é possível realizar um levantamento das necessidades de treinamento, permitindo uma visão abrangente sobre cada colaborador. Assim, é possível visualizar se o funcionário necessita de treinamento, — à distância, e-learning, ou presencial — ou cursos.

A capacitação de equipe está diretamente associada à estruturação do plano de carreira. E essa essa outra aplicação que a solução Pebbian de gestão do capital humano é capaz de agregar à sua empresa. A viabilização de um plano de carreira, somada à gestão de talentos, contribui positivamente para uma equipe ainda mais capacitada.

Conclusão

Dar atenção à capacitação de equipe é investir na própria empresa. Por isso, poder contar com as soluções Pebbian é de suma importância. A Teknisa, que intermedia a ferramenta, atua desde 1990 com excelência e expertise de mercado. Por isso, não deixe de entrar em contato com nossos consultores. A sua equipe agradece e, seus consumidores, também.

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2018-11-05T14:03:51+00:0019 de março, 2018|ERP|

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