Capacitación del Equipo: ¿cómo hacerla más efectiva?

Una capacitación de equipo, online o presencial, es necesaria. Por eso, es importante tener en mente que, para que la experiencia sea positiva, tanto para los consumidores como para los colaboradores.

La atención es un segmento indispensable a cualquier empresa. Es por medio de esta experiencia que los consumidores realizan el contacto inicial con la organización. Naturalmente, cada proceso de atención es realizado de formas distintas.

¿Usted sabía que 66% de los consumidores cambian de empresa por causa de una atención insatisfactorio? La estadística nos leva a um dado importante a respeito de como a população tem lidado com o processo. Se o atendimento realizado consistir em uma experiência negativa, a perda dos consumidores, e potenciais clientes, é irreparável.

Desta forma, resta o questionamento: é possível garantir um atendimento mais assertivo aos consumidores? Uma experiência mais apurada que, não apenas solucione o problema do cliente, como também o fidelize?

A resposta é: sim! Contudo, é importante entender que, para que o processo seja realizado de forma mais fluida, é necessário investir na base do segmento. Isto é, na própria equipe designada a realizar o atendimento. Em outras palavras, a capacitação de equipe é a chave para uma experiência apurada para com os consumidores. Quer saber como? Acompanhe-nos!

Capacitação de Equipe: conte com as soluções Pebbian!

Capacitar uma equipe, não apenas quanto ao atendimento, como também em outras funções internas da companhia, é essencial. Por meio de processos adequados a cada segmento, é possível tornar o grupo de trabalho mais produtivo.

Porém, enquanto gestor, você sabia que a capacitação de equipe pode ser feita por meio de um software adequado? Por meio das soluções Pebbian, por exemplo, é possível desenvolver a capacidade produtiva e intelectual dos colaboradores.

Conforme debatemos em postagens anteriores, a tecnologia surge, não para sobrepor a capacidade humano, mas sim, para aprimorá-la. E, no caso da gestão do capital humano, segmento em que a capacitação de equipe se encontra, não é diferente.

O software Pebbian é capaz de administrar treinamentos, além de planos de carreira e benefícios. Assim, otimiza-se tempo e custos com processos mais burocráticos, por assim dizer. A incluir a capacitação de equipe, conforme debatemos aqui na postagem.

Centralizando os dados relevantes em uma ferramenta é tornar as informações mais acessíveis, sobretudo as de grande relevância. Por exemplo, a solução Pebbian permite a análise do potencial de cada colaborador, ou da equipe como um todo. Dessa forma, as estratégias de capacitação tornam-se ainda mais apuradas.

Com o software, também é possível realizar um levantamento das necessidades de treinamento, permitindo uma visão abrangente sobre cada colaborador. Assim, é possível visualizar se o funcionário necessita de treinamento, — à distância, e-learning, ou presencial — ou cursos.

A capacitação de equipe está diretamente associada à estruturação do plano de carreira. E essa essa outra aplicação que a solução Pebbian de gestão do capital humano é capaz de agregar à sua empresa. A viabilização de um plano de carreira, somada à gestão de talentos, contribui positivamente para uma equipe ainda mais capacitada.

Conclusão

Dar atenção à capacitação de equipe é investir na própria empresa. Por isso, poder contar com as soluções Pebbian é de suma importância. A Teknisa, que intermedia a ferramenta, atua desde 1990 com excelência e expertise de mercado. Por isso, não deixe de entrar em contato com nossos consultores. A sua equipe agradece e, seus consumidores, também.

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