Showrooming es la práctica de visitar una tienda física para examinar un determinado producto antes de comprarlo online a un precio más bajo.

Este fenómeno viene creciendo bastante y muchos comerciantes minoristas se sienten amenazados. Lo que se comprende, especialmente porque las personas están apenas visitando las tiendas físicas para conocer los productos y después, comparar precios en e-commerces y tiendas virtuales. Varios factores influyen al consumidor a escoger por comprar en una tienda física o virtual. Aunque, el precio es determinante para esta elección.

O showrooming vem crescendo bastante no varejo.

 

 

Showrooming x webrooming – ¿la situación es realmente crítica?

Analizando el contexto general, los consumidores también están haciendo el camino contrario – conocido como webrooming: cuando los consumidores hacen sus búsquedas online, y después van a una tienda física para finalizar su compra.
Aparentemente, este comportamiento no es novedad, pero sólo ahora los minoristas empezaron a reconocer sus beneficios en los procesos de ventas.

Por otro lado, los consumidores empiezan a adquirir el control de su experiencia de compra, sin que el poder de decisión sea dependiente a los comerciantes y profesionales de ventas, haciendo con que las empresas luchen para adaptarse.
A pesar de que las tiendas físicas están ganando en lo que se refiere a compras, estudios muestran que este porcentual tiende a invertirse.

Entonces, ¿cómo deben proceder los minoristas?
Enumeramos 6 motivos para que su tienda enfrente al showrooming y aumente  sus ventas.

1. Traiga la tecnología a su tienda:

Las tiendas físicas necesitan adaptarse a la tecnología para atraer a sus clientes y así aumentar la facturación. Algunos puntos que se deben observar son:

  • Invierta en estrategias de omnicanal (integración de tiendas físicas, virtuales y consumidores);
  • Ofrezca experiencias personalizadas para sus clientes, sea en la tienda física o virtualmente;
  • Recoja datos e informaciones de sus clientes para identificar sus necesidades y sus deseos;
  • Ofrezca TAA (terminales de auto servicio) u otros dispositivos inteligentes dentro de su tienda, con informaciones sobre el producto, ofertas y otras campañas relevantes con base en el comportamiento de compra.

2. Ofrezca un excelente servicio al cliente:

Actualmente, muchos consumidores tienden a evitar la relación con marcas y servicios. Sin embargo, existe una oportunidad para transformar estas experiencias impersonales en una experiencia personal, a través de un servicio diferenciado para el cliente.

  • Ofrezca una mejor experiencia al cliente;
  • Trabaje para anticiparse a las necesidades de su cliente;
  • Esté preparado y sepa como flexionar sus márgenes de precio;
  • Elabore estrategias y capacite a sus empleados para actuar de acuerdo con las decisiones informadas;
  • Use herramientas para conocer a sus clientes y tenga siempre informaciones rápidas y relevantes para sus productos.

3. Use la movilidad a su favor:

El uso de dispositivos móviles accediendo a datos en la nube no es más una tendencia, ya es un hecho. El móvil es el puente entre los mundos físico y digital. Estamos cada vez más utilizando estos dispositivos para buscar informaciones y comprar. Y no hay regreso.

  • Ofrezca aplicativos para promover la preferencia del cliente;
  • Disponga un punto móvil de soluciones de venta para mejorar el proceso de check out;
  • Use la tecnología para crear y proporcionar descuentos personalizados u ofertas especiales;

4. Realice Programas y Ofertas de Fidelidad:

  • Use los datos que obtenga off line y on line para crear mensajes, ofertas y promociones para incentivar a sus clientes a comprar nuevamente en su tienda;
  • Incorpore un programa de fidelidad para obtener una satisfacción del cliente. Sepa como hazer un programa de fidelidad on line y off line;
  • Ofrezca servicios extras, identificando la consternación y resolviendo las necesidades de sus clientes.

5. Implemente estrategias de ventas presentando ventajas a la hora de comprar online o en sus tiendas físicas

La idea es ofrecer opciones de venta on line, pero que también su tienda física pueda actuar o intervenir para atender mejor al cliente que está en la búsqueda de saber cuál es el canal que le ofrece más ventajas . Un ejemplo de esto es el caso de los clientes que se interesan ​​en comprar productos extras y, al mismo tempo, tener la condición de retirar este produto en su tienda, lo que elimina el riesgo de problemas con entregas o temas similares.

  • Reservar y colectar: ofrezca opciones destinadas a los clientes que hacen las búsquedas online, pero prefieren comprar en su tienda;
  • Ofrecer respuestas: facilite devoluciones, cambios de productos y reembolsos más rápido;
  • Quiero ahora: mantenga un stock capaz de atender las demandas identificadas, pues muchas veces los clientes no quieren esperar el tiempo necesario para recibir en casa la entrega de los productos comprados en tiendas virtuales.

6. Tenga presencia en las Redes Sociales:

Los consumidores que están cada vez más presentes en la internet y en las redes sociales, tienen fácil acceso a sitios de evaluaciones de productos, evaluaciones de consumidores e incluso reclamaciones, por eso esté atento a este factor. Los sitios y aplicativos de redes sociales se volvieron también una importante herramienta para abrir la comunicación con los clientes actuales y potenciales clientes. Vea algunos benefícios:

  • Tener una comunicación personalizada y comprometida directa con el cliente;
  • Permitir que su empresa personalice su marca y tenga voz;
  • Saber lo que sus clientes piensan sobre su empresa en tiempo real;
  • Ampliar el alcance de negocios y visibilidad.

En resumen, showrooming y webrooming vinieron para quedarse y no deben ser ignorados. Un buen sistema de ventas al por menor ciertamente facilitará las interacciones con el objetivo de responder a todas las necesidades de los clientes para obtener ideas sobre el comportamiento. Así, el fortalecimiento de informaciones de los consumidores crean un nuevo conjunto de desafíos para las empresas, pero también nuevas oportunidades. Cabe a los empresarios encontrar las mejores estrategias y actuar.