WhatsApp Business: gestión para pequeñas y medianas empresas

WhatsApp para empresas

Está en fase de prueba final el WhatsApp Business – versión del aplicativo que permite que las empresas utilicen la plataforma para realizar atención a los clientes. Mientras tanto, la herramienta aún está restricta apenas a los usuarios que recibieron la invitación para evaluar las funcionalidades.

Anunciado el año pasado, el WhatsApp Business tiene como objetivo la atención al consumidor. Los usuarios podrán utilizar su número personal y un número empresarial para contactar a sus clientes, por ejemplo. En el WhatsApp Business, el perfil del usuario cuenta con informaciones diferenciadas como dirección, descripción y la página web del negocio. El objetivo es proporcionar todos los datos necesarios a los clientes – permitiendo una buena experiencia al usuario.

Con el nuevo servicio será permitido el registro de números fijos de las empresas y también de los clientes. También, en la cuenta corporativa, la empresa tendrá acceso a informaciones como la cantidad de mensajes que fueron enviados, cuántos fueron entregados e inclusive los leídos.

Así como los usuarios comunes, la cuenta corporativa también tendrá un perfil en el aplicativo con las informaciones específicas del negocio. Aquellos que ya utilizan el Whatsapp como herramienta de atención al cliente podrán migrar su cuenta antigua y todas sus conversaciones para el nuevo aplicativo.

Una de las mayores novedades del nuevo aplicativo es la posibilidad de dejar programado mensajes automáticos que servirán caso algún mensaje sea enviado fuera del horario comercial. Las funcionalidades tradicionales serán mantenidas, pero también será posible hacer programación de día y horario para enviar mensajes en gran escala para los clientes.

A pesar de ya estar disponible en Apple Store y en Google Play mediante registro – la fecha para el lanzamiento oficial del aplicativo en Brasil aún no ha sido anunciada.

Esta fase de prueba es importante para que los datos generados sean analizados. Las estadísticas ayudan en la evaluación de las relaciones y, a partir de las observaciones realizadas por los usuarios es posible mejorar aun más la atención, entender mejor las necesidades del público y así por delante.

Y a ud., como emprendedor, ¿qué le pareció esta novedad? ¿Cree que la herramienta será de gran utilidad para la gestión de su empresa? ¿Piensa que la herramienta puede hacer que la comunicación con los clientes sea más segura? No deje de opinar. ¡Queremos saber su opinión! 🙂

2018-09-11T16:59:55+00:0019 de enero, 2018|Noticias|

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