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Pesquisa de satisfação

ATIVIDADES

– Definição das pesquisas de satisfação com a área de qualidade/ marketing de acordo com o perfil de cada unidade/cliente;
– Criação das pesquisas de satisfação;
– Análise dos resultados das pesquisas;
– Posicionamento da supervisão e diretoria sobre os resultados das pesquisas;
– Envio dos resultados das pesquisas para o seu cliente
– Análise e retorno das reclamações dos clientes;
– Caso necessário, sugestão de campanhas para melhoria do atendimento/satisfação.

RESULTADOS ESPERADOS

– Automatização dos processos;
– Agilidade no retorno ao cliente;
– Aumento da satisfação dos clientes;
– Dados fidedignos.
– Agilidade
– Confiabilidade dos dados
– Gestão eficiente dos lançamentos de entrada
– Redução dos custos com pagamento de juros de NF’s
– Melhor gestão das informações operacionais

PREMISSAS

– Utilização das soluções de pesquisa da Teknisa.
– O trabalho será realizado nas instalações da Teknisa;
– Os equipamentos e o software utilizado para realização das pesquisas são de responsabilidade do cliente.