Programa de Fidelidade para cliente são comuns nos comércios e nas empresas, se tornando uma poderosa arma na hora de atrair mais clientes para o seu negócio. Através de alguma vantagem adquirida, por meio do acúmulo de pontos ou pela compra de produtos específicos, o cliente pode fazer troca por produtos, viagens, ingressos e etc.
Esses serviços são conhecidos como Programas de Fidelidade e têm o objetivo de estimular os consumidores para que comprem ou utilizem algum tipo de serviço de acúmulo de pontos ou, até mesmo, gerar descontos em determinados produtos.

Para os clientes, a maior vantagem é o estímulo ao consumo. Através dos benefícios gerados pelos sistemas de afiliados, os consumidores se sentem mais à vontade para efetuar a compra de algum tipo de produto ou serviço, sabendo que poderá ter algum benefício no futuro.
Os principais comércios ou empresas do Brasil já aderiram a esse tipo de serviço, mas muitos pequenos empreendedores ainda possuem dúvidas de como implementar esses sistemas ou como isso se tornará em benefício para o seu comércio.

O benefício para o consumidor é claro: é a busca pela recompensa. Mas, para o comerciante ou empresário, qual vai ser a vantagem ou benefício?
Os Programas de Fidelidade aumentam o consumo em seu estabelecimento, criando novos laços com o consumidor, que dará preferência justamente por saber que receberá algum beneficio.
Utilizar um sistema que permita fazer essas integrações com outros serviços e forneçam alguma vantagem é a chave para que esses serviços possam funcionar. Existem atualmente vários Softwares que fazem a integração com sistema de afiliados. Por isso, na hora de aderir a um sistema, pense na possibilidade de integração.
Programa de Fidelidade é uma oportunidade de negócio, podendo possibilitar um maior fluxo de clientes em seus negócios. É mais uma estratégia para fidelizar novos consumidores, que se tornam mais exigentes a cada dia.

sistema de fidelizar clientes

Principais vantagens de fidelizar os clientes

Aumento das vendas
Clientes fidelizados compram mais vezes de uma empresa e estão dispostos a pagar mais caro.

Informações
Clientes fidelizados possuem mais informações sobre a sua empresa, enquanto os clientes não fidelizados simplesmente deixam de comprar e abandonam a empresa no primeiro sinal de falha.

Retenção
Uma empresa que não fideliza seus clientes pode perder todos eles se uma nova empresa concorrente começar a competir pelo mesmo nicho de mercado.

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Uma das vantagens do Programa de Fidelidade é que os clientes transmitem a ideia de sua empresa e atuam como aceleradores de novos clientes.

Custos
O custo para fazer os clientes fidelizados voltarem a comprar é entre cincoesete vezes menor do que o custo de um novo cliente.

Mapeamento
O programa de fidelidade é uma boa ferramenta para seu cliente fornecer os dados cadastrais e você mapear seu histórico de compras e o que necessitam.

7 ideias para Programa de Fidelidade para o seu negócio

1) Programa de ponto simples
Esse método é o mais comum na fidelização de clientes. Os clientes ganham pontos em troca de algum tipo de recompensa. Pode ser um desconto, um brinde ou um tratamento especial. Neste caso, os clientes buscam uma certa quantidade de pontos para resgatar sua recompensa.
Embora um sistema de pontos é a forma mais simples de implementar, não é necessariamente aplicáveis a cada tipo de negócio. Ele funciona melhor para empresas que incentivam para compras de curto prazo.

2) Programa de níveis de recompensa
Encontrar um equilíbrio entre recompensas alcançáveis e desejáveis é um desafio para a maioria das empresas que criam programas de fidelidade. Neste caso, implemente um sistema hierárquico que recompensa a fidelidade inicial e depois incentiva mais compras.

Use pequenas recompensas na oferta inicial e, em seguida, incentive os clientes aumentando o valor das recompensas. Isso ajuda no engajamento pois encurta o tempo entre as compras e gratificações.
A diferença entre o programa de pontos simples e o sistema de níveis é o tempo em que os clientes resgatam a recompensa. Você encontra programas diferenciados que funcionam melhor para alto compromisso, as empresas de ponto de preço mais elevado, como companhias aéreas, empresas de hotelaria ou companhias de seguros.

3) Taxa para benefícios VIP
Os programas de fidelidade são feitos para quebrar as barreiras entre os clientes e seu negócio. Ao identificar os fatores que podem causar perca de clientes, você pode personalizar um programa de fidelidade com base em taxa para lidar com esses obstáculos específicos. Ou seja, o cliente paga uma taxa mensal ou anual para ter ofertas exclusivas que o cliente comum não possui como, por exemplo, isenção de frete, clube de compras, e entre outras vantagens.

4) Programas não-monetários
Compreender seu cliente significa entender seus valores e senso de valor. Dependendo de sua empresa, seus clientes podem encontrar mais valor em recompensas não-monetárias. Embora qualquer empresa pode oferecer cupons promocionais e códigos de desconto, você pode fornecer valor ao cliente de maneiras diferentes como, por exemplo, um serviço exclusivo oferecido apenas para clientes.

5) Uma parceria com outra empresa
Parcerias estratégicas para a fidelidade do cliente (também conhecido como programas de coalizão) podem ser eficazes para a retenção de clientes e crescimento de sua empresa. Qual empresa seria ideal para uma parceria? Mais uma vez, tudo se resume a compreender plenamente os seus clientes e os seus processos de compra.
Por exemplo, se você é uma empresa de alimentos para cão, você pode fazer uma parceira com um consultório veterinário ou pet shop. Quando você fornece a seus clientes algo que é relevante para eles, ele irá ajudá-lo a crescer e atingir os clientes de seus parceiros, também.

6) Faça um jogo
Quem não gosta de um bom jogo? Transforme o seu programa de fidelidade em um jogo para incentivar os clientes realizarem mais compras. Dependendo do tipo de jogo que você escolher, poderá ajudar a solidificar a imagem da sua marca.
Se o seu público gosta de ter um pouco de diversão e compra com frequência, este tipo de programa pode fazer o processo de compra ao mesmo tempo divertido e envolvente.

7) Elimine o “programa” completamente
Em vez de desenvolver um programa, construa a fidelidade fornecendo aos usuários de primeira viagem benefícios impressionantes com cada compra.
Esta abordagem funciona melhor para empresas que vendem produtos ou serviços exclusivos. Isso não significa necessariamente que você tem a oferecer o menor preço ou a melhor qualidade. Se a sua empresa é pioneira em um novo produto ou serviço, um programa de fidelidade pode não ser a melhor escolha. Os clientes serão fiéis porque há poucas outras opções tão espetacular como você.

Por exemplo, uma das empresas mais inovadoras nesse tipo de estratégia é a Apple. Mesmo os clientes mais fiéis da Apple não recebem recompensas especiais ou descontos. A Apple “encanta” os clientes, com um produto ou serviço, logo pela primeira vez de uso. “A lealdade é voluntária e de longa duração”, explica Guy Kawasaki, Apple Evangelista.
Um empreendedor tem, pelo menos, dois motivos para querer que os clientes se tornem fiéis seguidores. Primeiro, quem compra sempre geralmente é um consumidor mais rentável do que o que acabou de chegar. Segundo, um cliente satisfeito com um produto ou serviço costuma indicá-lo para outras pessoas.

Para saber um pouco mais por onde começar a criar um programa desse tipo e que de fato funcione, a Revista Exame criou uma lista com um passo a passo que te ajudará a criar um programa de fidelidade.
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