Vamos falar sobre sistema CRM? Com os avanços tecnológicos e a competitividade do mercado é necessário buscar soluções que ofereçam melhorias de processos e diferenciais que possam impactar seu negócio de maneira positiva. É comum que os gestores dividam a atenção entre diversas questões relevantes como as movimentações financeiras, o departamento pessoal, as contratações e o desenvolvimento dos produtos. No entanto, para garantir o funcionamento e o faturamento da empresa, o foco principal está sempre voltado à captação e fidelização dos clientes.

Para que isso aconteça não basta garantir a qualidade do produto – embora seja um fator de extrema importância. Cada cliente gera muitas informações e, ao avaliar questões como o caminho que o levou até a empresa, o que pesou na escolha e porque comprou, auxilia a traçar um perfil e avaliar o comportamento do seu público. Essas informações centralizadas no consumidor alimentam os processos da empresa para que ela esteja sempre se reinventando.

O mercado está mudando o tempo todo e, para se manter ativo é preciso ter dinamismo na forma de gerir o negócio. As empresas que não coletam essas informações e não estão dispostas a se adequar as necessidades dos consumidores não conseguem bater suas próprias metas e se destacar em seus setores.

A tecnologia é uma boa aliada nessa busca por inovação e melhorias de processos. Um sistema de gerenciamento de relacionamentos como o Customer Relationship Management (CRM), por exemplo, pode transformar o relacionamento tanto com os clientes quanto com a equipe. Trata-se de um método estratégico capaz de articular diferentes tecnologias que auxiliam na sincronização das vendas, do atendimento e do funcionamento dos setores internos.

Além de armazenar os dados do cliente – suas preferências e históricos de compras – o sistema CRM permite e facilita as interações e vai além de uma simples lista de contatos. A ferramenta auxilia no preparo e no desempenho das equipes, dispensando processos e esforços manuais, tornando desnecessário o uso de planilhas – que podem gerar lançamentos imprecisos ou até mesmo perda de informações relevantes.

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Para exemplificar melhor como a implantação de um Sistema CRM pode impactar de forma positiva seu negócio, listamos cinco benefícios que a ferramenta garante ao seu negócio, se aplicada da melhor maneira:

1- Conheça o perfil do consumidor

Nenhum negócio sobrevive sem clientes satisfeitos e garantir uma boa experiência ao seu público implica em conhecê-lo além dos contatos telefônicos e e-mail. Com o sistema CRM é possível cruzar informações que podem resultar em uma boa estratégia de fidelização. Ao saber por quais categorias seu cliente se interessa mais, por exemplo, sua equipe pode realizar vendas casadas e mantê-lo por dentro das novidades e promoções de maneira mais ágil. O CRM permite que detalhes como idade, tamanho, cores preferidas, marcas e modelos sejam armazenados para análises e ações futuras.

2- Trate cada cliente como único

Entender que a diversidade faz parte do perfil do seu cliente é primordial. Dependendo do(s) produto(s) que você oferece seu público pode ter uma ampla faixa etária e classe social. Sendo assim, é necessário ter foco na abordagem. Com as informações coletadas pelo sistema CRM é possível promover interações estratégicas voltadas a grupos específicos e, essa proximidade faz com que a confiança do consumidor aumente. Ações direcionadas aumentam as chances de alcance e conversões.

3- Qualifique e prepare sua equipe

Coletar o máximo de informações relevantes dos seus clientes é o primeiro passo para qualificar sua equipe de vendas. Com ética, é possível avaliar os potenciais clientes e focar as estratégias neles. Ao conferir esses dados no CRM, as equipes podem se preparar com a melhor abordagem e, cabe ao administrador, disponibilizar essas informações – uma vez que o sistema pode armazenar e também gerar relatórios sobre cada caso específico. Além disso, é possível avaliar o desempenho dos funcionários através dos lançamentos no Sistema CRM, que mostram, inclusive, a satisfação do cliente quanto ao atendimento.

4- Ofereça um suporte diferenciado

Uma das premissas dos empresários deve consistir também em garantir um pós-venda de qualidade. Atender aos desejos, responder as dúvidas e solucionar as queixas dos clientes com eficiência garante mais um diferencial na experiência de compra. Além disso, é preciso estar atento as avaliações dos consumidores nas redes sociais – para que ao pesquisar seu produto, não sejam encontradas críticas e reclamações. Nesse sentido, o CRM auxilia ao garantir que todo o histórico de compras possa ser consultado para solucionar eventuais problemas de maneira satisfatória.

5- Integre seus processos internos com o Sistema CRM

Além de permitir toda essa movimentação de informações e interações com os clientes, também é possível integrar ao sistema CRM seus sistemas de gestão interna. Cruzar dados entregue o RH, o departamento pessoal, o financeiro e a comunicação, por exemplo. Dessa forma, todos os processos ficam automatizados, registrados e voltados diretamente para os setores específicos evitando, assim, desvios de funções e retrabalhos.