Clientes: quem não se adapta, fracassa?

Você investe em algum programa de fidelidade?

Para todo e qualquer estabelecimento comercial, a satisfação do cliente deve vir sempre em primeiro lugar. Até porque, sem experiências positivas, a probabilidade de haver prejuízo por parte da empresa é muito grande.

Prova disso é a estatística veiculada pela American Express, que revela que 60% dos consumidores abandonam uma compra, mesmo que haja intenção, por conta do mau atendimento prestado pela loja.

Tendo em vista que os clientes estão cada vez mais exigentes, é essencial que os gestores adotem estratégias para mantê-los sempre satisfeitos, até mesmo para garantir a longevidade do negócio.

No livro “Marketing 4.0”, o autor Philip Kotler afirma que: “Com um alcance tão maciço, a conectividade transforma o modo como os consumidores se comportam. Em compras em lojas, a maioria dos clientes pesquisaria preços e avaliações de produtos.”

Deste modo, Kotler comprova a veracidade do fato da mudança do comportamento dos indivíduos em relação ao que lhes são oferecidos, principalmente a nível de mercado. Os consumidores passam a assumir um papel mais ativo e questionador.

Com isso, as empresas devem se atentar e se adaptar ao que seus clientes têm demandado, proporcionando uma experiência mais personalizada e única.

Mas, pensando comercialmente: é possível antecipar as necessidades dos consumidores exigentes e, ainda, aumentar a satisfação dos mesmos? Descubra acompanhando o nosso post! :)

Os feedbacks são o que há de mais valioso!

É sabido que 66% dos consumidores trocam de marca por causa de um atendimento ruim.

Dessa forma, investir em uma experiência positiva durante a estadia do cliente em um estabelecimento é de suma importância. E não estamos falando apenas de preços justos ou da qualidade dos produtos ofertados, mas também, do atendimento como um todo.

Vamos supor que você possua um estabelecimento de compras e varejo, e que deseja aumentar a rede de clientes fiéis à empresa. Sendo assim, quais estratégias adotar para que isso aconteça?

Uma iniciativa interessante é proporcionar um espaço para que os consumidores possam dar sugestões ou feedbacks sobre suas experiências durante o período em que estiveram no estabelecimento. Investir em aplicativos específicos para este fim é um exemplo.

Por meio de cada devolutiva cedida, o gestor do estabelecimento tem acesso às opiniões e, a partir daí, é capaz de estruturar estratégias mais assertivas para a fidelização de seus consumidores.

Diante de tantos feedbacks, surgirão ideias que irão potencializar ainda mais o negócio, além de contribuir positivamente para a crescente satisfação da clientela que, sabendo que seu feedback surtiu efeito, será capaz de enxergar o estabelecimento com outro olhar.

Vale lembrar que, após uma experiência positiva com o atendimento de uma empresa, 69% dos consumidores recomendam a empresa a seus amigos e conhecidos.

Invista em tecnologia e em Programa de Fidelidade

Outra ideia é apostar em sistemas de automação comercial que proporcionem funcionalidades para auxiliar na fidelização de novos clientes.

O aplicativo Fidelity, da Teknisa, auxilia gestores nessa tarefa.

A partir da ferramenta, é possível estruturar campanhas específicas de fidelização para a empresa. Por exemplo, a cada valor X o cliente poderá obter um desconto ou acumular pontos para trocá-los por outras mercadorias. O sistema de premiação deve ser avaliado para compreender o que pode ser mais atrativo aos clientes.

Se estamos lidando com uma rede de varejo, é possível realizar ações por cada ponto de venda, de modo a torná-las ainda mais específicas e direcionadas. Assim, os gestores conseguem obter uma visão mais horizontal do que pode funcionar, ou não, em cada filial.

A melhor parte é poder acompanhar por meio de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, ideal para um controle mais dinâmico e prático. Dessa forma, o líder não restringe sua gestão ao espaço físico, ou seja, aos pontos de venda da empresa.

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