Delivery

Aumente los canales de venta, y utilice soluciones que ayudan a los vendedores
y a los clientes, ya sea por contacto directo o indirecto.
Integre los canales de venta delivery con la producción.

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SITIO PARA DELIVERY

Permite que su cliente realice pedidos a través de su sitio

Integre las informaciones del sitio con su frente de caja de su establecimiento. Realice la gestión automática del envío del pedido para la cola de producción de la tienda más próxima o disponible en el horario de atención.

Acompañe la situación del pedido y envíe el ticket por el correo electrónico registrado por el cliente. Disponga más de una forma de pago y personalice la interfaz conforme su establecimiento.

Registre los productos disponibles para entrega, y permita observaciones por parte del cliente.Calcule la previsión de entrega. Promueva campañas y promociones por el sitio.

APLICATIVO PARA DELIVERY

Proporcione un aplicativo para la solicitud de entrega a domicilio, o modalidad “ToGo”

Incluya observaciones pre registradas en la pantalla de pedido, además de la opción de personalizar el pedido. Acompañe la situación del pedido. Permita pagos online a través de tarjeta de crédito y/o débito, con envío de la copia del pedido y del “slip” de pago por correo electrónico registrado. Envío de pedidos directamente para producción. Innove en la atención de Delivery, permitiendo que su cliente realice los pedidos desde el celular y llegue a casa juntamente con el pedido.

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CALL CENTER

Administre la tienda de entrega por demanda de producción

Optimice la atención del call center a través de la solución para la solicitud de pedidos que serán entregados en domicilio a través del servicio.  Envíe el ticket fiscal en la entrega y/o retirada de los productos. Acceda al registro del cliente directamente de la solución de call center. Controle el acceso por atendiente. Tenga los datos de registro de cada uno de los clientes que ya accedieron al sitio o que ya efectuaron llamadas.

Agilice la atención, y consecuentemente la productividad, de cada uno de los atendientes, que pueden visualizar el registro del cliente e historial de los últimos pedidos, preferencias, dirección de entrega, entre otros, a través de la solución Odhen. Integre su call center con una URA y haga una atención personalizada.

GESTIÓN DE PEDIDOS DELIVERY

Acompañe todos los pedidos efectuados vía web, call center y aplicativos móvil

Clasifique los pedidos por las tiendas que harán la producción/entrega y por el origen del pedido (sitio, call center o aplicativo). Redirija los pedidos de una tienda sobrecargada para otra. Evalúe el promedio de tiempo, desde la producción hasta la entrega del pedido y monitore a la misma para que ésta esté disponible para el cliente en el sitio conforme la realidad actual. Acceda a gráficos con informaciones referentes a los estados de los pedidos (pendientes o concluídos). Exporte los datos para XLS. Diferencie las modalidades de pago para cada canal de atención. Programe Delivery para horarios de atención alternativos y que permita que el cliente realice la programación del horario de entrega del pedido.

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