Automação Comercial

Delivery

Aumente os canais de venda, e utilize soluções que auxiliam os vendedores
e os clientes, seja em contato direto ou indireto.
Integre os canais de venda delivery com a produção.

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SITE PARA DELIVERY

Possibilite ao seu cliente realizar pedidos através do seu site

Integre as informações do site com a frente de caixa do estabelecimento. Realize a gestão automática do envio do pedido para a fila de produção da loja mais próxima ou disponível no horário de atendimento.

Acompanhe a situação do pedido e envie o cupom pelo e-mail cadastrado pelo cliente. Disponibilize mais de uma forma de pagamento e personalize a interface conforme seu estabelecimento.

Cadastre os produtos disponíveis para entrega, e permita observações por parte do cliente.Calcule a previsão de entrega. Promova campanhas e promoções pelo site.

APLICATIVO PARA DELIVERY

Forneça um aplicativo para solicitação de entrega a domicílio, ou modalidade “ToGo”

Inclua observações pré-cadastradas na tela de pedido, além da opção de personalizar o pedido. Acompanhe a situação do pedido. Permita pagamentos on-line através de cartão de crédito e/ou débito, com envio da cópia do pedido e do “slip” de pagamento por e-mail cadastrado. Envio de pedidos diretamente para produção. Inove no atendimento de seu Delivery, permitindo que seu cliente realize os pedidos do celular e chegue em casa juntamente com o pedido.

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CALL CENTER

Gerencie a loja de entrega por demanda de produção

Otimize o atendimento call center através da solução para solicitação de pedidos que serão entregues em domicílio através do serviço.  Envie o cupom fiscal na entrega e/ou retirada dos produtos. Acesse ao cadastro do cliente diretamente da solução de call center. Controle o acesso por atendente. Tenha os dados cadastrais de cada um dos clientes que já acessaram o site ou que já efetuaram ligações.

Agilize o atendimento, e consequentemente a produtividade, de cada um dos atendentes, que podem visualizar o cadastro do cliente e histórico de últimos pedidos,preferências, endereço de entrega, entre outros, através da solução Odhen. Integre seu call center com uma URA e faça um atendimento personalizado.

GESTÃO DE PEDIDOS DELIVERY

Acompanhe todos os pedidos efetuados web, call center e aplicativos mobile

Classifique os pedidos pelas lojas que farão a produção / entrega e pela origem do pedido (site, call center ou aplicativo). Redirecione os pedidos de uma loja sobrecarregada para outra. Avalie a média de tempo, desde a produção até a entrega do pedido e monitore a mesma para que ela esteja disponível para o cliente no site conforme a realidade atual. Acesse gráficos com informações referentes ao status dos pedidos (pendentes ou concluídos). Exporte os dados para XLS. Diferencie as modalidades de pagamento para cada canal de atendimento. Programe o delivery para horários de atendimento alternativos e permita que o cliente realize o agendamento do horário de entrega do pedido.

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