Experiencia del Cliente: garantice más resultados para su negocio
Cuando dialogamos sobre restaurante corporativo, la experiencia del cliente es un factor primordial, que demanda análisis y planificación. Hacer de esta experiencia algo increíble, es un desafío de muchos gerentes. Hablando sobre eso, usted, como gerente, ¿acompaña los índices de satisfacción de sus clientes?
Sea cual sea la respuesta, sepa que cerca del 58% de los consumidores nunca más vuelven a buscar una empresa después que tuvieron una experiencia negativa. Por tanto, preocuparse por su servicio prestado es esencial y, más que eso: buscar estar por dentro de lo que su cliente piensa sobre su producto le dará nuevos estímulos para mejorar lo que ya está siendo ejecutado.
Pensando en eso, separamos algunos consejos que lo ayudarán en sus estrategias, haciendo de la experiencia de su cliente increíble, de forma moderna y práctica. ¡Continúe acompañándonos! :)
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente por medio de la tecnología?
La tecnología es, sin dudas, una interesante aliada al segmento de food service. Además de elevar optimización de los procesos, de la reducción de costos y aumentar la ganancia, también los mantienen competitivos en el mercado.
Pero, hacer esta experiencia del cliente increíble es una tarea desafiadora, como dicho anteriormente. Para eso, ya existen softwares en el mercado que permiten ayudarlo con ese proceso de manera más práctica y firme.
Con la aplicación My Menu, de Teknisa, por ejemplo, es posible recolectar datos por medio de una encuesta de satisfacción de todas sus unidades, sabiendo así la opinión de su cliente. La aplicación fue desarrollada exclusivamente para ofrecer más control en los procesos de las empresas de alimentación. Y lo que es mejor: ¡en tiempo real!
De esa forma, es posible medir esas informaciones, ejecutando una gestión de datos más estratégica.
Con la Aplicación My Menu, de Teknisa es posible recolectar datos por medio de una encuesta de satisfacción de todas sus unidades, sabiendo así la opinión de su cliente.
Modernice la atención de forma sencilla e inteligente
Poseer un canal directo de comunicación facilita no sólo saber la opinión de sus clientes como también abre puertas para la creación de promociones que usted desea ejecutar.
Piense en el siguiente contexto:
Un viernes del mes, por ejemplo, usted identificó que a los usuarios del restaurante de una empresa X les gustó más un postre Y que otras opciones que estaban disponibles. La semana siguiente, el jueves, se ofreció el mismo postre, pero para surpresa, no obtuvo el mismo “éxito” que los días anteriores.
¿Cómo saber si, la próxima semana, el postre de referencia será agradable para mayor parte de los empleados? Por medio de la encuesta de satisfacción es posible analizar con más exactitud los datos, con un conjunto de críticas y sugerencias al menú, estructura del comedor y servicio ofrecido a través de Hable con nosotros; descomplicando así la toma de decisión en los procesos.
El usuario también tendrá acceso a la comida que será servida y a los nutrientes de cada plato, lo que facilita tener opciones previas de lo que va a comer en un determinado día. Con eso, es posible transformar las acciones internas en procesos más sencillos, rápidos e inteligentes.
Tenga el correo electrónico de todos los empleados y cree promociones
El correo electrónico marketing es una excelente estrategia para comunicarse con sus clientes. Y ¿por qué no, crear acciones internas para impulsar las ventas?
La aplicación My Menu también facilita que el gerente tenga el mailing (lista de correos electrónicos), facilitando una comunicación directa con los usuarios. Pero preste atención: es necesario invertir en contenidos de calidad de forma que despierte la curiosidad de su producto.
Teknisa: servicios especializados para su restaurante corporativo
Referencia en food service y en herramientas de gestión para otros sectores como prestadores de servicios, industrias alimentaria, química y farmacéutica, Teknisa, hoy, se consolida como una compañía global y es destaque en el mercado latinoamericano, actuando en 6 países, además de Brasil.
¿Quiere saber más sobre cómo nuestras soluciones añaden a su negocio? Entre en contacto con uno de nuestros consultores.
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